工作單調(diào)情緒影響大
人工無法長時間保持工作熱情,遇到惡劣對話 情景時易產(chǎn)生情緒波動,后期或喪失工作熱情, 陷入效率低下成本升高的惡性循環(huán)
人工成本高,工作效率低
人工篩選意向度客戶的時間利用率低,企業(yè)投 入成本大且工作效率隨眾多客觀因素而下降, 影響到企業(yè)銷售業(yè)績
數(shù)據(jù)不準確,跟進困難
銷售、客服員工呼出呼入電話后信息記錄不 及時或無記錄,后續(xù)員工跟進困難
競爭激烈,客戶難尋
市場競爭激烈,業(yè)務人數(shù)不夠,客戶難尋, 導致電話銷售需花費大量的時間來篩選意 向客戶
自動撥打
客戶資料一鍵批量導入,隨心設(shè)定自動撥打參數(shù)
智能溝通
真人語音交互,專業(yè)業(yè)務解答,主動引導銷售過程,客戶提問、對答如流
自動記錄
通話記錄,識別文本自動存取,客戶業(yè)務關(guān)注點自動標出,通話錄音長時間保存,可聽取完整錄音和分段錄音
自動分類
機器學習,神經(jīng)網(wǎng)絡算法自動識別客戶意向并準確分級,可直接根據(jù)客戶意愿強弱區(qū)分跟進優(yōu)先級,以便快速達成交易
自動分析
準確識別客戶性別,興趣點,情緒,通話完畢自動生成分析報表
電銷輔助
電銷精英跟進意向客戶時,實時匹配客戶問題的優(yōu)質(zhì)答案筆記,提升電銷精英通話有效率和成交率
數(shù)據(jù)挖掘
數(shù)據(jù)爬蟲,海量號碼,不再為找資料而煩惱
轉(zhuǎn)接人工
人機交互,支持轉(zhuǎn)接,讓溝通更真實
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